维基体育不必多说,正赶上生育高峰的8090和二胎政策的顺风车,一大批娃娃正在或者准备落地,这批年轻父母的认知和价值观维基体育,对经过严苛认证标准的月嫂、育儿嫂的已成为刚需。原因如下:一是刚刚产下宝宝的妈妈,自身就是一个需要照顾的病人,实在没有太多精力去照顾一个个嗷嗷待哺,24小时需要照顾的宝宝。二是无论初为人母还是再为人母,均对宝宝寄予厚望,希望宝宝得到最专业的养护,而大多数人都缺乏养育宝宝的经验。三是因为有月嫂这个专业人员的存在,能够很好的避免同长辈在带宝宝过程中产生的分歧。四是在照顾好婴儿的前提下维基体育,辣妈们无不希望能尽快恢复到年轻靓丽的身姿,科学快速恢复身材已成为每个产妇的心愿。
对月嫂的刚需以及专业性的要求,价格也是水涨船高,普遍高于平均工资水平,以北京为例,普通月嫂的价格均在10000元以上。
伴随更多宝宝的降生、年轻一代父母认知水平的提高,月嫂和育婴嫂的市场将会快速成长,有着巨大的市场成长空间。
既然说到要开一家月嫂、育婴嫂家政公司,做大做好,那就要考虑到如何才能在众多家政公司中脱颖而出,也就是说搞清楚当前这个行业存在的痛点是什么,怎样才能解决这个痛点。
1.月嫂行业乱象丛生,经常听到的一种就是,怎么样才能找到一个靠谱、信得过、专业素质过硬的月嫂。
原因分析:现状是因为月嫂市场的供不应求,很多都是经过快速培训上岗的无经验人员,甚至很多都是连娃都没抱过的,至于是不是所谓的“金牌”,也是在没有规范标准的情况下,由培训公司确定的,这自然不能保证月嫂从业人员的素质和质量。
解决办法:对月嫂来讲,专业性、个人素质、沟通能力都是很重要的因素,客户需要的是一批经过严苛认证标准的月嫂,解决这个问题的落脚点就在于怎样确保月嫂的专业性,月嫂的培训是最关键的一环,既然市场中存在一批快速包装培训成才的月嫂,那我们要做的就是在培训环节给予足够的时间、精力,确保培训的质量,培训老师和方法很关键,目前很多培训公司采用的是蒙台梭利教育理念,所谓强大的师资阵容、教学环境等,都不是解决问题的关键,关键在于能真正提高月嫂的专业素养(方法:最好是有过养育孩子经验的人员,有条件的话提供真实场景,有一套被验证被认可了的科学的养育方法、一批专业素质过硬的培训老师)。发展路径:前期花大精力在月嫂培训上,做影响力,慢慢发展到做行业标准,有质量、有信誉、有权威(或可在行业标准认证方面另辟蹊径,独树一帜),一支专业的人员队伍是保证。
2.经常听到这样的故事:高薪聘请到一位高素质、专业性强、勤劳善良的月嫂,没过多久月嫂借口家里有事情请假回家,家政公司中途安排代班月嫂,但相处后才发现代班月嫂的质量差强人意,协调家政公司,最终的结果是找到另外一位水平一般的月嫂,也就是说高薪最终请到的只是一般水平的月嫂。
原因分析:专业素质过硬的月嫂是所有人的需要,对于家政公司来说也是,高薪且受雇主欢迎,千金难求,但并不是所有月嫂都有这样的待遇,家政公司为了提高所有月嫂单人的收入,出此下策,出现雇主投诉就换月嫂,一直换下去,表面上看,商家确实为雇主尽心了,雇主一般也就没的说。但实际上,换句话讲,优秀的月嫂这种稀缺资源是用来开拓市场的,所以后期维护就被牺牲掉了,而商家敢于冒这种风险的原因,大多数家庭请月嫂都是一次性的,赚了这笔钱,后期也不会有什么交集。不知道这是不是一种缺乏远见的做法。
解决办法:一是培养大批专业素质过硬的月嫂,提高整体从业人员的专业性(同1),让优秀月嫂这种资源不再稀缺;二是既要重视市场开拓又要做好后期维护,所有商家的目的是盈利,全程投入优秀月嫂这种稀缺资源,从商家的角度看是减少了收入,但是还要认识到找月嫂还存在一个特点,就是口口相传,同事、朋友之间互相介绍,这样来看,其实这并不是一个陌生社会,而是一个信用社会,信用是有价值的,经营好信用的价值,是后期获得增量的保证。(获得利润的两个办法:提高收入、降低成本,提高收入的办法是提高从业人员素质,产生绝对优势,最好能够形成行业壁垒,后期收货品牌红利;降低成本,目前没有想到特别好的办法,不仅如此前期还要加大投入在提高人员素质、规范行业标准上,后期形成规模效应之后或可降低成本)。
3.还有一种现象是,因为24小时同雇主相处,接触就会产生摩擦,不可避免发生月嫂和雇主之前权益上的争议,负有协调义务的家政公司,解决的结果维基体育,很多并不能使双方都满意。
原因以及策略:家政公司重心在于拓展市场上,获取现时利润上,真正要做一家长久发展,且要在家政服务业爆发的红利期收割的话,前期就应该形成一套科学、高效的团队,包括培训、市场拓展、客户维护等,其中客户维护也就是后期支持,一支具备法律素质的专业队伍是关键,也是亮点,在处理纠纷中,站在客户的角度解决问题,站在员工的角度争取合理劳动者权益,原则就是在公平、公正中确保双方权益,前期因为不成熟,或许会牺牲公司利益,因此重点是积累行业经验,在管理、制度中考虑进去,防患于未然,减少风险损失(补充一点:后期维护中不可一味牺牲,尤其员工利益,让所有员工工作的有尊严,也是要在法律、制度建设中考虑到的)。
核心:公司的价值观、理念,比如:让更多的妈妈和宝宝享受更好的照顾。在公司内形成以客户为上的理念。
目标:以信得过的质量,形成品牌优势,进而获取品牌或者垄断利润(可拓展方向:做行业标准、做平台、链接周边产品、做咨询、做行业服务、)
1.一支培训队伍:两种方法①素质过硬的师资、真正行之有效又与众不同的方法,采用高薪或者IP入股的形式;②实际上已经有专业的公司在做家政公司的后期服务,比如斑马电商云,提供培训、市场拓展等后勤工作。
“小而美”的打法:一是前期做轻,合作专业机构,做好验收标准,做好质量把控,省去场地、师资,这种做法的前提是确保质量、质量、质量,严苛标准、标准、标准维基体育。二是精耕细作,只专注于做月嫂、放弃育婴嫂、催乳师、保洁,做到极致,只做月嫂一个分支的专家。
4.科学的管理制度,其中重要的是奖罚机制,对员工形成激励和约束,比如说客户服务后的星级评定,以及依据星级评定结果发放不同额度的奖金,激励月嫂在提供服务中认真履职,约束其不规范行为。
5.市场推广。传统线上办法,同大流量平台合作引流,或者推广自有APP,前者优势是效率高维基体育,劣势是成本更高;后者优势是自有app直接获取客户,自由度高,若有发展模式上的创新比较容易推广,劣势是在APP满天飞的时候,很难推广新的app。传统线下办法是路演、发放传单、让利提供服务。不管是线上还是线下,都是要付出努力、辛苦和资本的,但也是创业者的毕竟之路。最后一种办法,是资源对接,同大流量平台对接就是一种办法,更好的是能够找到相关行业,比如母婴用品商家,互相引流,合作共赢。
总结一下,需要准备或获取的资源:资本(硬件、招聘、推广)、场地、师资力量(有特殊资源比如:方法体系)、专业市场推广人员、法律资源、
2.更加专业、高素质的队伍:月嫂确保提供真正优质服务、法律人员处理好权益纷争。